支付常见问题

1、进行网上在线支付时，应该选择哪个支付平台？
 e中关商城目前有以下支付平台可供选择：
（1）工商银行网上银行支付平台，支持工商银行银行卡网上在线支付
（2）招商银行网上银行支付平台，支持招商银行银行卡网上在线支付
（3）建设银行网上银行支付平台，支持建设银行银行卡网上在线支付
（4）农业银行网上银行支付平台，支持农业银行银行卡网上在线支付
（5）交通银行网上银行支付平台，支持交通银行银行卡网上在线支付
（6）网银在线支付平台

（7）支付宝平台

2、进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付

的银行卡种类及相关开通手续。全国各主要银行的热线电话如下：

3、银行卡网上在线支付有无金额限制？
      目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，

所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热

线电话咨询。

4. 当订单在e中关商城生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行

链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
      当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了e中关商城的网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或

其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与所选的网上支付平

台的客服联系。

5. 如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。

6. 进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
      进行网上在线支付后，可能在已经支付成功的情况下，由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”

的提示。这种情况下，您有以下两种方式可以查询：

(1)登录发卡银行网站，查询自己帐户中心的交易明细，确定是否被成功扣款。（如果支付金额超过1000，有可能

在第二个工作日才能看到交易记录）
(2) 联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询。

7、e中关商城目前是否支持境外银行卡支付？
     很抱歉，目前e中关商城还不支持境外卡支付。

8、完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款的流程是怎样的？

      一般情况下，您会在5个工作日内收到e中关商城的退款。由于部分银行转账时间较长，可能会超过这个时间。


9、如果使用银行电汇，客户可以从哪些银行向致信嘉和汇款？
     客户可以通过汇款至e中关商城在北京银行开立的帐户。

10、如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款，e中关商城多久会收到货款？
      e中关商城的收款时间以收到银行回单的时间为准。一般情况下，客户办理银行电汇后3-5个工作日，致信嘉

和会收到货款安排发货。

      特别提醒：若您是在银行的柜台进行现金汇款（即非银行卡转账），银行不会提供回单，所以需要您在汇款

后及时将回单传真或者扫描后邮件发给我们（请写明订单号）。
传真：010-82664007
邮件：heg@gesolo.com

11、客户在e中关商城下订单后一直未付款，订单将保留多长时间？
(1)网上支付：3*24小时
(2)邮局汇款：7*24小时
(3)银行电汇：7*24小时