•售后服务政策:

         e中关村商城严格遵循国家相关《三包条例》（即，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的，旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务，具体见以下表格:

•请注意：
属下列情况之一的，不在国家相关《三包条例》之列
a）超过三包有效期的；
b）未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
c）非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；
d）擅自涂改三包凭证的；
e）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
f ）非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；
g）对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。

•特别提醒：

一、购买15天内出现质量问题的商品，请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点，检测点会开具检测单，顾客需凭此单据向e中关商城更换新机。

二、购买15天之后出现质量问题且在厂商保修期内的商品，请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点进行维修即可。

备注：各品牌维修检测点信息均可在产品保修说明书上查询得到。

•售后服务执行换货

      当您出现换货需求并满足换货条件时，请联系e中关村商城售后客服提交换货申请，得到换货确认之后将您需要调换的产品本身、发票以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部交至e中关商城。才可进行退货。

      当您出现退货需求并满足退货条件时，请联系e中关村商城售后客服提交退货申请，得到退货确认之后将您需要退回的产品本身、发票以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部交至e中关商城。

•重要提示:

      如果因为寄回方式选择不当，e中关商城将无法控制返修时间，可能导致严重的延误。建议您退换货时向e中关商城售后客服确认最佳寄回方式。